الأسئلة المتكررة
الطلب والدفع
هل أدفع قبل أن أستلم المنتج؟
لا. جميع طلباتنا بنظام الدفع عند الاستلام. تدفع نقدًا لمندوب التوصيل
عند وصول المنتج إليك، ولا نطلب أي دفعة مقدّمة.
هل يمكنني فحص المنتج قبل الدفع؟
نعم، وهذا حقك. افتح الطلب وتفحّص المنتج أمام مندوب التوصيل قبل أن
تدفع. وإذا لم يكن مطابقًا لما طلبته أو كان تالفًا، فلك رفض الاستلام
دون دفع أي مبلغ.
كم المبلغ الذي سأدفعه بالضبط؟
سعر المنتج المعروض فقط، لأن التوصيل مجاني. يُذكر لك المبلغ الكامل
خلال مكالمة التأكيد وقبل الشحن، ولن يُطلب منك ريال واحد أكثر منه.
هل تقبلون الدفع بالبطاقة أو مدى؟
حاليًا الدفع نقدًا عند الاستلام أو الدفع بالبطاقة . نعمل على إضافة الدفع الإلكتروني
وسنعلن عنه في صفحة "طرق الدفع".
هل أحتاج حسابًا لأطلب؟
لا. تختار المنتج وتكتب اسمك ورقم جوالك وعنوانك، وهذا كل شيء.
تأكيد الطلب
هل سيتواصل معي أحد بعد الطلب؟
نعم. لا نشحن أي طلب قبل أن نتواصل معك هاتفيًا أو عبر واتساب لتأكيد
المنتج والعنوان والمبلغ.
ماذا يحدث إذا لم أرد على مكالمة التأكيد؟
نحاول التواصل معك حتى ثلاث مرات، وعلى واتساب أيضًا. وإذا لم نتمكّن
من الوصول إليك، يُلغى الطلب تلقائيًا دون أي التزام عليك، ويمكنك
إعادة الطلب في أي وقت.
هل يمكنني تعديل طلبي بعد إرساله؟
نعم، قبل الشحن. راسلنا على واتساب وسنعدّل اللون أو المقاس أو العنوان
أو الكمية.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نعم. قبل الشحن مجانًا عبر واتساب، أو عند التوصيل برفض الاستلام دون
دفع أي مبلغ.
الشحن والتوصيل
كم يستغرق وصول الطلب؟
عادة خلال 24 إلى 72 ساعة من تاريخ تأكيد الطلب، حسب المدينة.
هل توصلون إلى مدينتي؟
تغطيتنا تشمل: توصيل لجميع مناطق المملكة العربية السعودية . إذا كان عنوانك خارج التغطية، سنخبرك
في مكالمة التأكيد قبل الشحن.
كم رسوم التوصيل؟
لا توجد رسوم توصيل. التوصيل مجاني لجميع الطلبات داخل مناطق التغطية.
كيف أتابع طلبي؟
نرسل لك رقم التتبّع بعد الشحن. ويمكنك دائمًا مراسلتنا على واتساب
212637957047+ لمعرفة حالة طلبك.
ماذا لو تأخّر طلبي؟
سنبلغك بأي تأخير متوقّع. ووفق نظام التجارة الإلكترونية في المملكة،
إذا تأخّر التسليم أكثر من 15 يومًا من تأكيد الطلب أو عن الموعد
المتفق عليه، فلك الحق في إلغاء الطلب دون أي التزام مالي.
هل يمكنني تحديد وقت التوصيل؟
يتصل بك مندوب التوصيل قبل الوصول لتنسيق الوقت المناسب، ويمكنك ذكر
الوقت المفضّل لك في مكالمة التأكيد.
الاستبدال والاسترجاع
استلمت المنتج ولم يعجبني، ماذا أفعل؟
راسلنا على واتساب خلال سبعة (7) أيام من الاستلام. إذا كان المنتج غير
مستخدم وبحالته الأصلية مع علبته، نقبل الاستبدال أو الاسترجاع وفق
سياسة الاستبدال والاسترجاع.
وصلني منتج تالف أو مختلف عمّا طلبته
أرسل لنا صورًا واضحة على واتساب مع رقم طلبك. الخطأ من جانبنا، لذلك
نتحمّل نحن تكلفة إعادة المنتج، ونستبدل المنتج أو نرد لك المبلغ كاملًا
دون أي خصم.
كيف يُرد لي المبلغ إذا دفعت نقدًا؟
عن طريق تحويل بنكي إلى الحساب الذي تحدّده، خلال 24 إلى 72 ساعة يوم
عمل من وصول المنتج إلينا وفحصه.
هل كل المنتجات قابلة للاسترجاع؟
معظمها، نعم. تُستثنى منتجات العناية الشخصية والتجميل بعد فتح غلافها،
والملابس الداخلية، والمنتجات المخصّصة بطلب خاص — لأسباب صحية
ونظامية. لكن هذا الاستثناء لا يُطبّق إذا كان المنتج معيبًا أو مختلفًا
عمّا طلبته: في هذه الحالة حقك محفوظ بالكامل.
عن المنتجات والمتجر
هل المنتجات جديدة وأصلية؟
نعم، جميع منتجاتنا جديدة وغير مستعملة، وتُشحن بعلبتها الأصلية.
هل صور المنتجات مطابقة للواقع؟
نحرص على ذلك. قد يوجد فرق بسيط في درجة اللون بسبب اختلاف الشاشات،
وفرق بسيط في القياس. أي اختلاف كبير أو مضلّل يمنحك حق الاستبدال أو
الاسترجاع.
هل المنتجات مغطاة بضمان؟
الضمان يختلف حسب المنتج، وإن وُجد فهو مذكور في صفحة المنتج. وفي جميع
الأحوال، حقك في الاستبدال أو الاسترجاع خلال سبعة أيام من الاستلام
محفوظ وفق سياستنا.
هل بياناتي في أمان؟
نعم. نجمع فقط ما نحتاجه لتوصيل طلبك (الاسم، الجوال، العنوان، العنوان الوطني المختصر )، ولا
نبيع بياناتك. التفاصيل الكاملة في صفحة "سياسة الخصوصية".
كيف أتواصل معكم؟
واتساب: 212637957047+ — البريد: moontaji.contact@gmail.com
أوقات العمل: من الأحد إلى الخميس، 9 صباحًا – 6 مساءً بتوقيت الرياض
لم تجد جوابك؟ راسلنا على واتساب 212637957047+ وسنرد عليك بأسرع وقت.