سياسة الاستبدال والاسترجاع
هدفنا أن تكون راضيًا عن كل طلب يصلك من منتجي. وإذا لم تكن راضيًا،
فهذه الصفحة تشرح لك حقوقك بوضوح وبدون شروط معقّدة.
أولًا: حقك قبل أن تدفع
بما أن جميع طلباتنا بنظام الدفع عند الاستلام، فإن حقك الأول هو الفحص
قبل الدفع:
- افتح الطلب أمام مندوب التوصيل
- تأكّد من المنتج واللون والمقاس والكمية
- تأكّد من سلامة المنتج
إذا لم يكن المنتج مطابقًا لما طلبته أو كان تالفًا، فلك الحق في رفض
الاستلام كاملًا، ولن تدفع أي مبلغ. هذه أبسط طريقة وأسرعها، وننصح
بها دائمًا.
ثانيًا: الاسترجاع بعد الاستلام — سبعة أيام
إذا استلمت الطلب ودفعت قيمته، يبقى لك حق طلب الاستبدال أو الاسترجاع
خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام، وفق نظام التجارة الإلكترونية
في المملكة العربية السعودية.
الحالات التي نقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
١. المنتج تالف أو معيب أو لا يعمل
٢. المنتج مختلف عمّا طلبته (لون، مقاس، موديل، كمية)
٣. المنتج لا يطابق الوصف أو الصور المنشورة في الموقع
٤. تغيّرت رغبتك في المنتج — بشرط ألّا يكون قد استُخدم، وأن يكون
بحالته الأصلية
شروط قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- أن يُقدَّم الطلب خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية: غير مستخدم، وغير متضرر
- أن تكون العلبة الأصلية وجميع الملحقات والملصقات موجودة
- أن تُرفق صورًا واضحة للمنتج والمشكلة (في حالات التلف أو الخطأ)
- أن يكون لديك رقم الطلب أو رقم الجوال المستخدم في الطلب
منتجات لا يمكن استرجاعها
لأسباب صحية ونظامية، لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- منتجات العناية الشخصية والتجميل بعد فتح غلافها المحكم
(كريمات، عطور، أدوات إزالة الشعر، فرش أسنان...)
- الملابس الداخلية والجوارب
- المنتجات المصنوعة أو المخصّصة بطلب خاص منك
- المنتجات التي تضرّرت بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال بعد الاستلام
ملاحظة مهمة: هذه الاستثناءات لا تُطبّق إذا كان المنتج معيبًا من
الأصل، أو مختلفًا عمّا طلبته، أو غير مطابق للوصف. في هذه الحالات حقك
في الاستبدال أو استرجاع المبلغ محفوظ بالكامل.
خطوات الاسترجاع أو الاستبدال
الخطوة ١ — تواصل معنا
راسلنا على واتساب 212637957047+ أو بالبريد moontaji.contact@gmail.com
خلال
سبعة أيام من الاستلام، واذكر: رقم الطلب، اسم المنتج، سبب الاسترجاع،
وصورًا واضحة إن كانت المشكلة ظاهرة.
الخطوة ٢ — نراجع الطلب
نرد عليك خلال24 إلى 48 ساعة عمل بالموافقة أو بطلب توضيح إضافي.
الخطوة ٣ — إعادة المنتج
نرسل لك عنوان الإرجاع وطريقة الإعادة
الخطوة ٤ — الفحص ثم الاستبدال أو رد المبلغ
بعد وصول المنتج وفحصه، نُرسل لك المنتج البديل أو نرد لك المبلغ.
من يتحمّل تكلفة الإرجاع؟
- إذا كان الخطأ من جانبنا (منتج تالف، منتج مختلف، منتج لا يطابق
الوصف): نتحمّل نحن كامل تكلفة إعادة المنتج، ونرد لك قيمة المنتج
كاملة.
- إذا كان السبب تغيّر رغبتك: تتحمّل أنت تكلفة إعادة الشحن إلى
مستودعنا، ونرد لك قيمة المنتج كاملة.
بما أن التوصيل مجاني في جميع الأحوال، فلا توجد رسوم شحن أصلية تُخصم
من المبلغ المُسترد.
كيف يُرد المبلغ؟
بما أنك دفعت نقدًا عند الاستلام، يُرد المبلغ عن طريق تحويل بنكي إلى
الحساب الذي تحدّده (الاسم + رقم الآيبان)، وذلك خلال 24 إلى 72 ساعة
يوم عمل من تاريخ وصول المنتج إلينا واعتماد الفحص.
سنبلغك برسالة عند إتمام التحويل.
الاستبدال
إذا اخترت الاستبدال بدلًا من رد المبلغ، نشحن لك المنتج البديل خلال
24 إلى 72 ساعة أيام عمل من اعتماد الإرجاع، ومجانًا كبقية طلباتنا.
إذا لم نتفق
نتعامل مع كل حالة بشكل فردي، وهدفنا دائمًا الوصول إلى حل عادل. وإذا
لم تكن راضيًا عن قرارنا، يبقى لك الحق في تقديم شكوى إلى الجهات
المختصة لحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية، ومنها منصة
"بلاغ تجاري" التابعة لوزارة التجارة.
آخر تحديث : 18/08/2026
للتواصل: moontaji.contact@gmail.com — واتساب 212637957047+